1307719884_le4_5Конкурентоспособность медицинского центра зависит от качества обслуживания пациентов и уровнем предоставляемого сервиса. Пациенты не являются специалистами в медицине, поэтому не могут в полной мере оценить уровень оборудования или компетенцию врача, качество используемых материалов или протоколы выполнения манипуляций. Но они ощущают общую атмосферу, отношение к себе персонала, и сервис, который им предоставляют.

Стандарты для персонала

В обязанности администратора должно входит создание психологического комфорта для пациентов медицинского учреждения. Для этого необходимо уметь общаться с пациентами по телефону и при личной встрече, эффективно презентовать услуги, процедуры и врачей, и спокойно отвечать даже на самые неудобные вопросы («Почему такая цена услуг?», «Какие гарантии?» и прочие).

Навыки делового этикета и знания особенностей психологии пациентов являются главными инструментами работы администратора медицинского центра. На тренингах мы развеем стереотипы поведения медперсонала, которые мешают эффективной работе, и разработаем новые профессиональные стандарты. В частности, рассмотрим такие нюансы, как:

  • цикл контакта с пациентом;
  • особенности общения до и после лечения;
  • стандарты поведения в конфликтных ситуациях;
  • способы оценки удовлетворенности пациента;
  • мотивация пациентов на лечение и профилактику;
  • обратная связь от пациентов.

Успешный бизнес – медицинский центр

awesome_v3_jpgКачественные стандарты обслуживания и соответствие им персонала стоят на первом месте, когда речь заходит о прибыльности медицинского центра. И поддерживать эти стандарты должен не только врач, но и весь обслуживающий персонал – ассистенты, администраторы. Первое впечатление о медицинском центре складывается от внешнего вида персонала и его манеры общения с посетителями и между собой. Общая форма одежды, соответствие корпоративным стандартам должны быть на виду.

Наш тренинг позволит Вам:

  • увидеть работу медицинского центра глазами Ваших пациентов;
  • обозначить уровень сервиса центра;
  • разработать корпоративные стандарты;
  • результативно внедрять качественные инновации;
  • рассмотреть типичные ошибки в общении с пациентами;
  • предметно и аргументировано разбирать сложные ситуации с посетителями;
  • повысить количество постоянных пациентов.

Минимальные эмоциональные затраты, и сокращение времени приема обеспечат максимальный комфорт для пациентов и врачей. Соответствие ожиданий полученному сервису будет лучшей стимуляцией лояльности пациентов к Вашему медицинскому центру.

Двери нашего офиса открыты для Вас с Пн по Пт с 9:00 до 17:30 по адресу ул. Алчевских, д. 9/11.

Запись и вопросы по телефонам: +38 (050) 343 60 34; +38 (067) 577 42 57; +38 (057) 715 77 35.

Возможно, Вам будет интересен раздел Подготовка персонала. Встраивание в структуру компании.

Запишитесь
на мероприятие
Запишитесь
на консультацию