Меню Закрыть

Как сказать многое, не говоря слов

Бывало ли так, что после разговора Вас никак не покидают мысли: «Что-то он/она не договаривает… Говорит одно, но, похоже, дело обстоит совсем по-другому…»?  Есть что-то, что мешает Вам безоговорочно поверить СЛОВАМ вашего собеседника и это что-то – его мимика, взгляды, жесты, положение тела, интонация.

Слова, слова…

Исследователи утверждают, что в нашем общении слова несут лишь 7% информации, все остальное – те самые невербальные способы общения: мимика, взгляды, жесты, положение тела, интонация.

Какие бы уверения в ценности Вашего визита не говорил человек, ему не хочется верить, если он не отрывается от монитора своего компьютера или от экрана своего телефона: «Ты говори, я тебя очень внимательно слушаю…» Вряд ли! Или если человек пригласил обсудить важные вопросы, но сам все время листает свой ежедневник и делает там пометки, не поднимая на Вас глаза – поверьте, ни Вы, ни тема Вашего визита особо не интересуют его.

Невербальные знаки – жесты, мимика, интонация и прочее – часто возникают мимо воли человека, отражают что-то из его бессознательного.

Без слов

Один семейный психолог поставил в кабинете два диванчика для посетителей. Приходящие на консультацию семейные пары либо садились рядом на одном диванчике, либо рассаживались на разных. Догадайтесь, с какими парами быстрее удавалось добиться решения их проблем? Если пара утверждала, что они близки к разводу, но при этом сели вместе на один диван, то, скорее всего, тема развода была лишь поводом обсудить возникшие проблемы и не более того. А бывали такие, которые утверждали, что у них «все в порядке, просто временные трудности», но каждый из супругов садился на отдельный диван, подальше друг от друга.

Мы умудряемся сказать многое, не говоря слов.

«А на словах она велела передать…»

Невербальные знаки можно использовать и тогда, когда Вы хотите избавиться от надоевшего Вам собеседника – Вам нужно сделать то же самое, о чем мы говорили в начале:

  1. Начать что-то рассматривать на мониторе компьютера или на экране своего телефона.
  2. Смотреть в сторону от собеседника, мимо него.
  3. Начать что-то записывать в своем ежедневнике.

Еще помогает прекратить беседу взгляд на часы. Или затянуть с ответом и ответить немного не впопад, сделав вид, что Вы что-то такое неожиданно вспомнили или начали уставать. Об усталости скажет жест, когда Вы обопретесь головой на свою руку.

Жесты в основном говорят об эмоциях человека.

Мимика – зеркало мыслей и чувств.

Дистанция тел во время разговора говорит о том, насколько человек чувствует себя комфортно и свободно по отношению к собеседнику.

Поза часто указывает на степень внутреннего напряжения человека, а также на ощущение им своей статусности.

Особого внимания заслуживают глаза – направление взгляда и его выражение говорят об интенсивности работы сознания, по взгляду можно определить говорит ли человек правду или лжет.

Невербальные способы общения говорят гораздо больше слов, и их можно использовать как для того, чтобы побольше узнать о собеседнике, так и для того, чтобы без слов побольше сказать собеседнику.

Практика

Очень полезно изучить собственные невербальные сигналы – какие у Вс жесты, как Вы движетесь, как сидите, какая у Вас мимика во время той или иной темы, как меняется Ваш взгляд. Изучить и откорректировать то, что Вы посчитаете нужным. А также научиться управлять жестами, мимикой, позой – тогда Вы будете неотразимы во время переговоров и при повседневном общении сможете достигать желаемого гораздо быстрее.

Уже через месяц мы проведем несколько тренингов и мастер-классов, посвященных общению в бизнесе. Особое внимание владению невербальным языком общения стоит уделить вашему персоналу, который общается с клиентами – администраторы клиник, секретари, менеджеры продаж. Телефон не дает возможности видеть собеседника, но интонация с которой говорит ваш персонал существенно влияет на продажи в вашем бизнесе.

Следите за нашими анонсами!