Чи бувало так, що після розмови Вас ніяк не покидають думки: «Щось він / вона не договорює … Каже одне, але, схоже, справа йде зовсім по-іншому …»? Є щось, що заважає Вам беззастережно повірити СЛОВАМ вашого співрозмовника і це щось – його міміка, погляди, жести, положення тіла, інтонація.
Слова, слова…
Дослідники стверджують, що в нашому спілкуванні слова несуть лише 7% інформації, все інше – ті самі невербальні способи спілкування: міміка, погляди, жести, положення тіла, інтонація.
Які б запевнення в цінності Вашого візиту не говорила людина, їй не хочеться вірити, якщо вона не відривається від монітора свого комп’ютера або від екрану свого телефону: «Ти говори, я тебе дуже уважно слухаю …» Навряд чи! Або якщо людина запросила обговорити важливі питання, але сам весь час гортає свій щоденник і робить там позначки, не піднімаючи на Вас очі – повірте, ні Ви, ні тема Вашого візиту особливо не цікавлять його.
Невербальні знаки – жести, міміка, інтонація та інше – часто виникають мимо волі людини, відображають щось з його несвідомого.
Без слів
Один сімейний психолог поставив в кабінеті два диванчика для відвідувачів. Надходять на консультацію сімейні пари або сідали поруч на одному дивані, або сідали на різних. Здогадайтеся, з якими парами швидше вдавалося домогтися вирішення їхніх проблем? Якщо пара стверджувала, що вони близькі до розлучення, але при цьому селі разом на один диван, то, швидше за все, тема розлучення була лише приводом обговорити виниклі проблеми і не більше того. А бували такі, які стверджували, що у них «все в порядку, просто тимчасові труднощі», але кожен з подружжя сідав на окремий диван, подалі один від одного.
Ми вмудряємося сказати багато, не кажучи слів.
“А на словах вона веліла передати …”
Невербальні знаки можна використовувати і тоді, коли Ви хочете позбутися від обридлого Вам співрозмовника – Вам потрібно зробити те ж саме, про що ми говорили на початку:
- Почати щось розглядати на моніторі комп’ютера або на екрані свого телефону.
- Дивитися в сторону від співрозмовника, повз нього.
- Почати щось записувати в своєму щоденнику.
Ще допомагає припинити бесіду погляд на годинник. Або затягнути з відповіддю і відповісти дещо не впопад, зробивши вигляд, що Ви щось таке несподівано згадали або почали втомлюватися. Про втому скаже жест, коли Ви обіпретесь головою на свою руку.
Жести в основному говорять про емоції людини.
Міміка – дзеркало думок і почуттів.
Дистанція тіл під час розмови говорить про те, наскільки людина відчуває себе комфортно і вільно по відношенню до співрозмовника.
Поза часто вказує на ступінь внутрішньої напруги людини, а також на відчуття ним своєї статусності.
На особливу увагу заслуговують очі – напрям погляду і його вираз говорять про інтенсивність роботи свідомості, по погляду можна визначити чи говорить людина правду або бреше.
Невербальні способи спілкування говорять набагато більше слів, і їх можна використовувати як для того, щоб більше дізнатися про співрозмовника, так і для того, щоб без слів побільше сказати співрозмовнику.
Практика
Дуже корисно вивчити власні невербальні сигнали – які у Вас жести, як Ви рухаєтеся, як сидите, яка у Вас міміка під час тієї чи іншої теми, як змінюється Ваш погляд. Вивчити і відкоригувати те, що Ви вважаєте за потрібне. А також навчитися керувати жестами, мімікою, позою – тоді Ви будете неперевершені під час переговорів і при повсякденному спілкуванні зможете досягати бажаного набагато швидше.
Уже через місяць ми проведемо кілька тренінгів і майстер-класів, присвячених спілкуванню в бізнесі. Особливу увагу володінню невербальною мовою спілкування варто приділити вашому персоналу, який спілкується з клієнтами – адміністратори клінік, секретарі, менеджери продажів. Телефон не дає можливості бачити співрозмовника, але інтонація з якою говорить ваш персонал істотно впливає на продажу в вашому бізнесі.
Слідкуйте за нашими анонсами!